Un volo cancellato o partito in ritardo ti ha fatto saltare il viaggio all'ultimo minuto? Sei rimasto a terra per un overbooking? Chi ci è passato almeno una volta sa benissimo quali sono i disagi in questi casi e che l'iter per ottenere un rimborso del biglietto aereo è una vera noia! Se anche tu sei incappato in una situazione del genere, puoi affidarti ad Airhelp: ci vogliono pochi click per registrarti e inoltrare un reclamo. Al resto, ci pensa il servizio.
Che cos'è e come funziona AirHelp?
Il nome dice tutto, Airhelp nasce per aiutare i "viaggiatori aerei" che un po' per pigrizia, un po' perché non sanno come fare o perché non hanno tempo da perdere tra scartoffie e pratiche varie, rinunciano a richiedere il rimborso che gli spetta. Sì, perché in molti casi - per cancellazioni di voli, ritardi notevoli o overbooking - avere il risarcimento è un diritto!
In pratica Airhelp non fa altro che velocizzare la procedura per la richiesta di un rimborso aereo. Non servono chissà quali carte scritte, bastano i dati relativi al volo in questione, dopodichè si procede compilando un modulo online. Non occorre fare niente di complicato, solo fornire tutti i dati necessari e aspettare. AirHelp farà prima tutte le verifiche del caso per accertarsi che si ha realmente diritto al risarcimento e a quel punto inoltra la richiesta alla compagnia aerea.
- Un servizio molto utile, considerati i frequenti disagi causati da cancellazioni e ritardi sia di compagnie aeree di linea che di compagnie low cost come Ryanair ed Easyjet.
I casi in cui hai diritto al rimborso
- Rimborso volo cancellato: In caso di cancellazione del volo, sei stato avvisato con meno di 14 giorni d'anticipo.
- Rimborso ritardo aereo: Dipende dai dettagli del volo. Per i voli all’interno dell’UE, devi essere arrivato a destinazione con un ritardo di più di tre ore e la compagnia aerea deve esserne necessariamente responsabile (ad esempio, per problemi tecnici e non per cause straordinarie come il maltempo); stesso discorso nel caso di una coincidenza persa a causa di un ritardo del volo.
- Rimborso overbooking: Ti è stato negato di salire a bordo perché l'aereo era in overbooking.
Che cos'è l'overbooking?
È il negato imbarco. In alcuni casi la compagnia aerea può vendere più biglietti rispetto ai posti a sedere, giocando sul fatto che c’è sempre qualcuno che all’ultimo minuto rinuncia al volo - per un contrattempo, ad esempio. Ma a quel punto può capitare che al momento della partenza non ci sia spazio per tutti e il volo venga "negato" a qualche passeggero: arrivi al check-in con il tuo biglietto, ma per te non c'è posto!
Ti ricordo che, come è scritto nella Carta dei Diritti del Passeggero, le compagnie aeree sono obbligate a fornirti assistenza in questi casi di disservizio aereo - quindi ad esempio pasti, imbarco su un altro volo o una camera in hotel - ma puoi comunque, in aggiunta, richiedere il risarcimento.
E la cosa interessante è che con AirHelp puoi richiedere il rimborso per voli effettuati negli ultimi 3 anni. Per quanto riguarda, invece, la questione bagaglio smarrito o danneggiato, Airhelp purtroppo non può risolvere al tuo posto questo tipo di problematica ma può darti delle dritte utili su come comportarti.
Come utilizzare il servizio AirHelp step by step
Il sito Airhelp è facile da navigare ed intuitivo. Ecco come fare in pochi semplici passi:
- Collegati alla home-page AirHelp;
- Inserisci le informazioni riguardanti il tuo viaggio come aeroporto di partenza, destinazione, eventuali scali, numero del volo e motivo della cancellazione/ritardo, bastano pochi click;
- Aspetta che AirHelp faccia le dovute verifiche per accertarsi che hai diritto al risarcimento;
- Se ti viene dato l'ok per procedere, scarica il modulo di delega che autorizza AirHelp ad inoltrare per te il reclamo:
- Attendi la risposta e i soldi del rimborso.
RICHIEDI ORA IL RISARCIMENTO PER IL TUO VOLO CANCELLATO O IN RITARDO
Nel frattempo, puoi andare a controllare in qualsiasi momento lo stato della tua pratica nella voce Reclami e Voli del tuo profilo Cliente.
Quanto costa il servizio Airhelp e i metodi di pagamento
Il servizio AirHelp è gratuito - mi riferisco a tutta la procedura iniziale e all'inoltro del reclamo. Ma per ogni rimborso andato buon fine, è prevista una commissione del 25%.
Può capitare che le compagnie aeree si oppongano e a quel quel punto occorre agire per vie legali. In questo caso dovrai autorizzare AirHelp a fornire all'avvocato accesso a tutti i dati che hai comunicato al servizio e sarà AirHelp stesso ad occuparsi di tutte le spese processuali. Solo se si riuscirà ad ottenere il rimborso, ti sarà addebitata una commissione legale, altrimenti nessuna spesa sarà a tuo carico.
I pagamenti vengono accreditati tramite Bonifico bancario oppure via PayPal (solo se sei un utente verificato).
Airhelp, funziona?
Molti si chiedono se il servizio Airhelp sia effettivamente affidabile o meno. In linea generale le recensioni dei viaggiatori che (aihmé!) hanno dovuto rivolgersi ad Airhelp e utilizzare il servizio, sono positive. E per quanto riguarda le tempistiche, queste cambiano da caso a caso, ma generalmente entro 3-4 mesi massimo pare si riesca a ricevere a tutti gli effetti l'accredito sul proprio conto, con zero sforzo. Certo, occorre aspettare un po', ma l'attesa in questi casi - ammettiamolo - è giustificata!
Quali sono le tue opinioni su airhelp? Ti sei mai trovato a dover utilizzare questo servizio? Se ti fa piacere, puoi raccontarci la tua esperienza in un commento.