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VIVI CITY: Il motore di ricerca per biglietti salta la coda e tour
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Rimborso per cancellazione o ritardo aereo: Ecco come ottenerlo con Airhelp

Un volo cancellato o partito in ritardo ti ha fatto saltare il viaggio all'ultimo minuto? Sei rimasto a terra per un overbooking? Chi ci è passato almeno una volta sa benissimo quali sono i disagi in questi casi e che l'iter per ottenere un rimborso del biglietto aereo è una vera noia! Se anche tu sei incappato in una situazione del genere, puoi affidarti ad Airhelp: ci vogliono pochi click per registrarti e inoltrare un reclamo. Al resto, ci pensa il servizio.

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Che cos'è e come funziona AirHelp?

Il nome dice tutto, Airhelp nasce per aiutare i "viaggiatori aerei" che un po' per pigrizia, un po' perché non sanno come fare o perché non hanno tempo da perdere tra scartoffie e pratiche varie, rinunciano a richiedere il rimborso che gli spetta. Sì, perché in molti casi - per cancellazioni di voli, ritardi notevoli o overbooking - avere il risarcimento è un diritto!

In pratica Airhelp non fa altro che velocizzare la procedura per la richiesta di un rimborso aereo. Non servono chissà quali carte scritte, bastano i dati relativi al volo in questione, dopodichè si procede compilando un modulo online. Non occorre fare niente di complicato, solo fornire tutti i dati necessari e aspettare. AirHelp farà prima tutte le verifiche del caso per accertarsi che si ha realmente diritto al risarcimento e a quel punto inoltra la richiesta alla compagnia aerea.

  • Un servizio molto utile, considerati i frequenti disagi causati da cancellazioni e ritardi sia di compagnie aeree di linea che di compagnie low cost come Ryanair ed Easyjet.

I casi in cui hai diritto al rimborso

  • Rimborso volo cancellato: In caso di cancellazione del volo, sei stato avvisato con meno di 14 giorni d'anticipo.
  • Rimborso ritardo aereo: Dipende dai dettagli del volo. Per i voli all’interno dell’UE, devi essere arrivato a destinazione con un ritardo di più di tre ore e la compagnia aerea deve esserne necessariamente responsabile (ad esempio, per problemi tecnici e non per cause straordinarie come il maltempo); stesso discorso nel caso di una coincidenza persa a causa di un ritardo del volo.
  • Rimborso overbooking: Ti è stato negato di salire a bordo perché l'aereo era in overbooking.

Che cos'è l'overbooking?

È il negato imbarco. In alcuni casi la compagnia aerea può vendere più biglietti rispetto ai posti a sedere, giocando sul fatto che c’è sempre qualcuno che all’ultimo minuto rinuncia al volo - per un contrattempo, ad esempio. Ma a quel punto può capitare che al momento della partenza non ci sia spazio per tutti e il volo venga "negato" a qualche passeggero: arrivi al check-in con il tuo biglietto, ma per te non c'è posto!

Ti ricordo che, come è scritto nella Carta dei Diritti del Passeggero, le compagnie aeree sono obbligate a fornirti assistenza in questi casi di disservizio aereo - quindi ad esempio pasti, imbarco su un altro volo o una camera in hotel - ma puoi comunque, in aggiunta, richiedere il risarcimento.

E la cosa interessante è che con AirHelp puoi richiedere il rimborso per voli effettuati negli ultimi 3 anni. Per quanto riguarda, invece, la questione bagaglio smarrito o danneggiato, Airhelp purtroppo non può risolvere al tuo posto questo tipo di problematica ma può darti delle dritte utili su come comportarti.

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Come utilizzare il servizio AirHelp step by step

Il sito Airhelp è facile da navigare ed intuitivo. Ecco come fare in pochi semplici passi:

  • Collegati alla home-page AirHelp;
  • Inserisci le informazioni riguardanti il tuo viaggio come aeroporto di partenza, destinazione, eventuali scali, numero del volo e motivo della cancellazione/ritardo, bastano pochi click;
  • Aspetta che AirHelp faccia le dovute verifiche per accertarsi che hai diritto al risarcimento;
  • Se ti viene dato l'ok per procedere, scarica il modulo di delega che autorizza AirHelp ad inoltrare per te il reclamo: 
  • Attendi la risposta e i soldi del rimborso.

RICHIEDI ORA IL RISARCIMENTO PER IL TUO VOLO CANCELLATO O IN RITARDO

Nel frattempo, puoi andare a controllare in qualsiasi momento lo stato della tua pratica nella voce Reclami e Voli del tuo profilo Cliente.

Quanto costa il servizio Airhelp e i metodi di pagamento

Il servizio AirHelp è gratuito - mi riferisco a tutta la procedura iniziale e all'inoltro del reclamo. Ma per ogni rimborso andato buon fine, è prevista una commissione del 25%.

Può capitare che le compagnie aeree si oppongano e a quel quel punto occorre agire per vie legali. In questo caso dovrai autorizzare AirHelp a fornire all'avvocato accesso a tutti i dati che hai comunicato al servizio e sarà AirHelp stesso ad occuparsi di tutte le spese processuali. Solo se si riuscirà ad ottenere il rimborso, ti sarà addebitata una commissione legale, altrimenti nessuna spesa sarà a tuo carico.

I pagamenti vengono accreditati tramite Bonifico bancario oppure via PayPal (solo se sei un utente verificato).

Airhelp, funziona?

Molti si chiedono se il servizio Airhelp sia effettivamente affidabile o meno. In linea generale le recensioni dei viaggiatori che (aihmé!) hanno dovuto rivolgersi ad Airhelp e utilizzare il servizio, sono positive. E per quanto riguarda le tempistiche, queste cambiano da caso a caso, ma generalmente entro 3-4 mesi massimo pare si riesca a ricevere a tutti gli effetti l'accredito sul proprio conto, con zero sforzo. Certo, occorre aspettare un po', ma l'attesa in questi casi - ammettiamolo - è giustificata!


Quali sono le tue opinioni su airhelp? Ti sei mai trovato a dover utilizzare questo servizio? Se ti fa piacere, puoi raccontarci la tua esperienza in un commento.

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